Compra y Pedidos

¿Por qué comprar en Luccía?

• Luccía ofrece un proceso de compra sencillo y transparente con colchones de alta calidad diseñados para tu comodidad y estilo de vida.

• Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte en cada paso del camino. Si tienes preguntas o necesitas asesoramiento comunícate con nosotros a través de Atención al Cliente.

• En Luccía, la seguridad de tus datos y de tus compras es nuestra prioridad. Utilizamos métodos de pago seguros y colaboramos con servicios de envío confiables para garantizar que tu experiencia de compra sea excelente en todo momento.

• Todos nuestros productos vienen con una garantía de satisfacción. Si no estás contento con tu compra, te ofrecemos una solución.

¿Mis datos están protegidos si compro en Luccía?

• Sí, en Luccía valoramos y respetamos tu privacidad. Todos los datos personales que nos proporcionas se manejan con la máxima seguridad. Puedes obtener más detalles sobre cómo protegemos tus datos en nuestro Aviso de Privacidad, donde explicamos cómo utilizamos y resguardamos tu información personal para garantizar tu tranquilidad al realizar compras con nosotros.

¿Dónde puedo realizar mi compra?

• Puedes realizar tu compra a través de nuestra tienda en línea: https://www.luccia.com.mx/

• Somos fabricantes y realizamos envíos a toda la República. Por el momento no contamos con sucursales físicas.

¿Puedo comprar en línea y recoger el producto en algún lugar?

• No, por ahora, la transacción y el envío se realizan exclusivamente en la tienda en línea.

¿Cómo cotizo mi pedido?

• Al agregar productos a tu carrito de compras, verás el monto total de compra. Si tienes dudas sobre compra al mayoreo, promociones, métodos de pago o cualquier otro tema sobre tu pedido, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Ya hice un pedido ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

• Sí, las fotografías reflejan la máxima calidad de nuestros productos.

¿Cómo puedo asegurarme de que realicé bien la compra?

Para verificar que tu compra se realizó correctamente, sigue estos sencillos pasos:

• Revisa tu correo electrónico: Después de completar tu compra, recibirás correos electrónicos de confirmación de pago y envío. En estos correos encontrarás detalles importantes de tu pedido, como el número de pedido, el resumen de tu compra, la dirección de envío y los datos de facturación que proporcionaste.

• Verifica la información: Asegúrate de que la dirección de envío, los productos que seleccionaste y el total de compra sean correctos en el resumen de tu pedido.

• Número de pedido: Encuentra el número de pedido en el correo de confirmación. Este número te ayudará a hacer seguimiento a tu pedido y a resolver cualquier consulta relacionada con la compra.

Si sigues estos pasos y tienes alguna inquietud sobre tu compra, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones.

No encuentro mi número de pedido/número de rastreo/factura, ¿qué hago?

• Comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente para obtener información sobre tu pedido.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido?

• Una vez pagado, el pedido es procesado y no se pueden realizar cambios. Si necesitas ayuda en la modificación de tus datos o cancelación de tu compra, comunícate con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo facturar mi compra?

• Puedes solicitar factura al momento de realizar el pago y proporcionar los datos de facturación. La factura se enviará al correo electrónico registrado entre 3 y 5 días hábiles.

¿Qué pasa si mi factura tiene errores? ¿Cómo solicitar una corrección?

• Si tu factura contiene errores, comunícate con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente para corregirla y emitirla nuevamente.

¿Qué sucede si no facturé a tiempo?

• Puedes contactarnos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar el envío de tu factura así como tus datos de facturación y Constancia de Situación Fiscal. Se emitirán facturas únicamente para compras realizadas en el mismo mes de la solicitud.

Si tengo un cupón de mayoreo, promoción, convenio ¿puedo usarlo con otro cupón o descuento?

• No, las promociones no son acumulables entre sí. Para más información, comunícate a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago?

• Tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. La cantidad de mensualidades puede variar según la tarjeta.

• Tarjetas de débito Mastercard, Visa.

• Transferencia bancaria SPEI.

• Pago en efectivo Oxxo y tiendas de autoservicio.

• Mercado Pago: Al finalizar tu compra, pagas con el dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago. Puedes ingresar dinero a Mercado Pago con tu tarjeta de débito, en efectivo o por transferencia con CLABE.

• Mercado Crédito: Elige a Mercado Crédito al comprar. Luego pagas las mensualidades mes a mes con efectivo, débito o con el dinero en tu cuenta de Mercado Pago.

• Kueski Pay: Elige Kueski como método de pago, ingresa tus datos y Kueski te otorgará un límite de crédito automáticamente para que puedas realizar tu compra. Puedes seleccionar la cantidad de quincenas en las que finiquitar el pago, en efectivo o por otro método de pago, sin bancos ni tarjetas.

• PayPal: Inicia sesión de forma segura y administra tu pedido con pago en tu cuenta o ingresando en efectivo, cuenta bancaria o transferencia.

¿Cómo confirmo mi pago?

• Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido: número de pedido, el resumen de tu compra, la dirección de envío y los datos de facturación que proporcionaste.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta de débito o crédito fue rechazada o mi pedido fue cancelado inesperadamente?

• Puedes contactarnos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar soporte en su pedido. En al menos 48 horas naturales recibirá solución a su solicitud.

¿Es seguro usar mi tarjeta de débito o crédito en Luccía?

• Sí, toda la información personal que ingreses en nuestra web está encriptada y protegida. Para más información consulta nuestro Aviso de Privacidad.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago en efectivo o transferencia bancaria?

• Tienes 72 horas a partir de la confirmación del pedido para realizar el pago o tu pedido será cancelado de forma automática por nuestro sistema.

Envíos

¿Cuándo llegará mi pedido?

• El tiempo de entrega varía según la ubicación, pero generalmente llega en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Consulta constantemente tu número de rastreo.

¿Cuál es el costo de envío de mi colchón SöMN?

• El costo de envío es gratis para todos nuestros colchones.

¿Con qué servicio de envío llegará mi pedido?

• Utilizamos Paquetería Tres Guerras. Puedes rastrear tu pedido en el siguiente enlace colocando el número de seguimiento proporcionado por correo electrónico: • T R E S G U E R R A S •

¿Es necesario ser el titular de la compra para recibir mi pedido?

• No es necesario que el titular de la compra reciba el pedido, pero se requiere una identificación oficial para fines de seguridad.

Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo funciona la garantía de cada producto?

• Cada producto cuenta con un plazo de garantía que podrás ver al momento de realizar tu compra.

• Te invitamos a ver nuestra Garantía de Satisfacción para más información sobre los beneficios que te ofrecemos en Luccía.

¿Cómo hago válida mi garantía

• Comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente para obtener asesoramiento sobre la garantía.

¿Cómo funciona el período de prueba de 100 noches?

• Ofrecemos 100 noches de prueba para todos nuestros colchones. Si no estás satisfecho después de este período, puedes devolver el producto con un costo adicional y te reembolsaremos el precio. No podremos cambiar o reembolsar el producto si cuenta con algún daño o defecto causado por el mal uso del usuario. Para más información te invitamos a ver nuestra garantía de Satisfacción.

¿Qué hago si mi pedido llegó en malas condiciones o no era lo que esperaba?

• Si tu pedido tiene defectos de fábrica, deformidades, daños, le faltan piezas o no fue lo que pediste, comunícate con nosotros a nuestro servicio de Atención al Cliente. Todos los productos de Luccía tienen Garantía de Satisfacción, por lo que haremos lo posible por ayudarte.

Para que tu pedido sea válido para aplicar devolución, reembolso o cambio toma en cuenta lo siguiente:

• Para colchones, revisa el número de noches de prueba en los que has usado el producto. Solo podremos cambiar el producto siempre y cuando no hayas sobrepasado las noches de prueba y el colchón se encuentre en perfectas condiciones.

• Si tu producto sobrepasa la cantidad de semanas o años de garantía, ya no será aplicable para cambios o reembolsos.

• No podremos cambiar o reembolsar el producto si cuenta con algún daño o defecto causado por el mal uso del usuario. Para más información te invitamos a ver la sección Garantía de Satisfacción.

Colchones

¿Cuál tamaño de colchón es ideal para mis necesidades?

• Te invitamos a leer las características de cada colchón al momento de realizar tu compra para determinar cuál se adapta a tu estilo de vida.

¿Puedo usar cualquier base para mi colchón SöMN?

• Puedes utilizar cualquier tipo de base que cumpla con las medidas de cada colchón. Puede haber ligeras variaciones con las medidas o el soporte de la base que elijas, por eso te exhortamos a que consideres comprar una base Luccía, las cuales están diseñadas para ofrecer soporte en lugares clave de tu colchón, así como suficiente espacio para que el colchón pueda desempeñar correctamente su tecnología.

¿Cómo enviarán mi colchón SöMN?

• Tu colchón será empacado al vacío y enviado en caja comprimida. Esta es la mejor forma de conservar tu colchón antes de que lo uses, para que no muestre daños o alteraciones debido al traslado.

¿Cuál es el costo y tiempo de entrega de mi colchón SöMN?

• El costo de envío es gratis para todos nuestros colchones.  El envío toma entre 5 a 7 días hábiles para llegar a tu domicilio.

Una vez abierto el empaque, ¿cuánto tiempo debo esperar antes de usar mi colchón SöMN?

• Debes esperar al menos 24 horas después de abrir el empaque y desenrollar el colchón para que recupere su forma y firmeza.

¿Cómo puedo lavar mi colchón SöMN?

• Recomendamos limpiarlo con un paño húmedo o aspirar si tiene funda. Si no tiene funda, se recomienda lavado profesional para evitar dañar el colchón.

¿Cómo funciona el período de prueba de mi colchón  SöMN?

• Ofrecemos 100 días de prueba para tu colchón. Para más información, te invitamos a leer nuestra Garantía de Satisfacción.

¿Realizan instalaciones de cama o base?

• No realizamos instalaciones de productos, pero proporcionamos guías en línea para ayudarte a armarlos.